Se você trabalha com atendimento ao cliente e gestão, já está acostumado a ouvir sobre indicadores de qualidade e feedback do cliente para compor suas métricas, não é mesmo? Acompanhar a qualidade do setor de atendimento é essencial e os indicadores de performance dizem muito sobre como suas estratégias estão funcionando ou não. Diversas são as formas de acompanhar essas métricas, seja através das suas plataformas de...
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Quando falamos em ações de comunicação da sua empresa, é natural que se pense em marketing e trabalho com o público, não é mesmo? Mas mais do que isso, olhar para comunicação interna e para seus times é também crucial para o bom andamento dos trabalhos e resultados conquistados. As pessoas são os grandes ativos de sua organização e muitas delas estão de fato na linha...
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O atendimento digital vem se estabelecendo cada vez mais com o avanço das tecnologias e necessidades de empresas e mudanças do consumidor. Se ele já era essencial, com a pandemia, aumento de home office e distanciamento entre as pessoas, usar o digital passou a ser a grande saída para as comunicações. E quando falamos em comunicação e interação não é apenas sobre família, amigos e trabalho,...
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Que o WhatsApp é um canal muito popular e importante para a comunicação e atendimento de marcas todo mundo sabe, mas ainda assim, essa estratégia ainda é um grande desafio para muitas empresas que não conseguem lidar bem com o público e atendimento WhatsApp. Mais do que ter um número e o canal disponível, é preciso trabalhar bem em seu planejamento e técnicas para que ele...
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Conhecer e mapear a jornada do cliente de sua organização é essencial para traçar estratégias dentro de cada ponto de contato, focando em experiências, personalização e atração de pessoas para sua proposta. Mais do que serviços e produtos, para oferecer o melhor de atendimento é preciso conhecer o seu público, saber onde ele está e quais são suas necessidades a cada momento de interação com sua...
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O treinamento e desenvolvimento de pessoas é estratégia essencial dentro das empresas para que os resultados sejam alcançados por meio de educação e gestão do conhecimento. É importante lembrar que desenvolver pessoas é muito mais do que disponibilizar conteúdos, mas sim desenhar e planejar estratégias para todos os pontos da jornada de conhecimento de seus colaboradores. E claro, assim como qualquer outro plano, é preciso definir indicadores...
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O processo de desenvolvimento e aprendizado dos colaboradores é de extrema importância para qualidade do trabalho e resultados e muitas etapas estão envolvidas nessa ação como a documentação de processos. Mais do que manter a empresa organizada e alinhada, documentar seus processos é técnica essencial para otimizar as funções de novos e antigos colaboradores, aumentar produtividade e resultados e é suporte estratégico para seus times. É importante...
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Se preocupar com atendimento ao cliente é essencial para as empresas e essa estratégia deve ser olhada em todos os pontos de contato da marca, desde site, telefone, e-mail, redes sociais e outros canais digitais. As redes sociais são grandes aliadas para o atendimento ao cliente e é preciso olhar para a estratégia desse canal. Mais do que apenas utilizados para vendas e marketing, é importante...
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Os chatbots são ferramentas essenciais para o atendimento ao cliente. E, mais do que entender como criar um chatbot, é importante ter em mente que essa é uma estratégia que deve ser sempre acompanhada para que o robô se desenvolva e seja capaz de oferecer experiências positivas para o público. Para que seu software tenha bons resultados e seja um sucesso dentro do negócio é preciso...
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Trabalhar no atendimento home office parecia muito distante para equipes de atendimento ao cliente até pouco tempo atrás. Porém, com as novidades e adaptações vindas com a pandemia essa tornou-se uma grande saída para os trabalhos e segue como forte tendência de modelo de trabalho. Seja para aqueles que fazem atendimento digital ou telefônico, sabe-se que atender bem os clientes é um grande triunfo das organizações...
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