Inteligência Artificial: como ela pode revolucionar sua estratégia?
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Inteligência Artificial: como ela pode revolucionar sua estratégia?

XGEN
21 de maio de 2021
Inteligência Artificial

Com os avanços da tecnologia e transformação digital acontecendo de forma cada vez mais rápida é praticamente impossível não ter pelo menos ouvido falar sobre inteligência artificial, certo?

Essa possibilidade certamente te ronda em suas atividades, sejam de trabalho, lazer ou estudo e esse avanço tecnológico está cada vez mais presente nas rotinas das pessoas.

Portanto, mais do que ser um usuário das tecnologias, é preciso olhar para suas possibilidades e fazer investimentos dentro das empresas para que seu negócio passe também a oferecer experiências para o público.

O quanto sua organização está caminhando com a transformação digital e tem olhado para tecnologia? Para te ajudar com esse tema, reunimos informações importantes sobre inteligência artificial para que você entenda ainda melhor como ela pode te ajudar. Acompanhe!

O que é Inteligência Artificial?

A Inteligência Artificial, IA (ou AI, de Artificial Intelligence) é um avanço tecnológico que permite que sistemas simulem a inteligência humana. Ou seja, mais do que ter programações para tomada de decisões a partir de comandos, através de extenso banco de dados para decisões mais autônomas, a máquina se torna “mais inteligente”.

Em sua essência, a Inteligência Artificial permite que os sistemas tomem decisões de forma independente, precisa e baseada em dados que já foram nele registrados. Sendo assim, a máquina deixa de ser um mero coadjuvante que só recebe ordens para ganhar o poder de fazer suas próprias escolhas.

Dessa forma, a máquina é um grande aliado para empresas pois multiplica a capacidade racional do ser humano, resolve problemas práticos, simula situações e dá respostas de forma rápida e eficiente, caso tenha repertório para tal.

De forma mais simplista, a Inteligência Artificial é a capacidade das máquinas se aproximarem da capacidade humana de aprender, decidir caminhos e tomar atitudes racionais.

Por mais inteligente que seja a máquina, é importante dizer que essas tecnologias não visam substituir e eliminar o trabalho humano, afinal, por mais avançada que sejam as máquinas e sistemas, são precisos humanos para que eles sejam alimentos, planejados e acompanhados, certo?

Portanto, diferente do que muitos ainda dizem, a Inteligência Artificial não é um concorrente para colaboradores e setores, mas sim um grande aliado para diversos pontos da sua estratégia.

Ensinar e programar computadores a pensar e tomar decisões é um grande diferencial para os negócios e esse trabalho passa por diversas áreas da ciência da computação, como Machine Learning, Deep Learning e Processamento de Linguagem Natural.

Machine Learning

O Machine Learning, ou Aprendizado de Máquina, é um método de avaliação dados que automatiza o desenvolvimento de padrões analíticos. Ou seja, em vez de programar regras para uma máquina e esperar o seu resultado, essa tecnologia faz com que ela aprenda por conta própria a partir dos dados que recebe.

Uma aplicação desse tipo de Inteligência Artificial são os programas de streaming de vídeos, músicas ou filmes, por exemplo. A partir do que o usuário consome, o sistema aprende o que mais agrada e passa a fazer sugestões baseadas na individualidade do consumidor.

Deep Learning

O Deep Learning, ou aprendizagem profunda, é uma subárea do Machine Learning e são métodos evoluídos das redes neurais. As redes neurais se inspiram no cérebro humano e suas propriedades, como a capacidade de aprender e generalizar.

Ou seja, em suas redes neurais artificiais ocorrem o processo de aprendizado entre as camadas fazendo com que as máquinas sejam treinadas para agir de forma semelhante ao comportamento humano.

Processamento de Linguagem Natural

Esse processamento utiliza técnicas da Machine Learning para encontrar padrões em grandes conjuntos de dados puros e reconhecer a linguagem natural. Por meio do PLN, as máquinas podem compreender melhor textos, buscar padrões e compreender sentimentos, por exemplo.

Onde a Inteligência Artificial pode ser implementada em um negócio?

Essa tecnologia já impacta a vida das pessoas de diversas formas e, ao entender ainda mais sobre ela, dá para imaginar como ela também pode ser útil e importante dentro do seu cenário organizacional, certo?

A inteligência artificial pode ser usada para os mais diversos objetivos e contextos e, claro, a partir de cada um deles ela dá resultados e vantagens especificas. Para que você entenda ainda melhor como ela pode se encaixar e revolucionar seu negócio, acompanhe algumas – de suas muitas – possibilidades!

Marketing e Vendas

Esses setores se beneficiam muito com as possibilidades que a IA oferece. Ao ter a tecnologia no negócio é possível ter alta análise de dados, criação e acompanhamento de perfil de clientes, personalização de informações, análise de comportamento do consumidor, entre outros.

Com informações e possibilidades como essa, os times passam a criar estratégias que atinjam seu público real, fazendo com que seu marketing seja mais assertivo para a jornada de compra e as conversões sejam ainda maiores.

Recursos Humanos e Capacitação de Pessoas

A Inteligência Artificial não precisa apenas ser aplicada para o público externo e ela pode ser um grande fator de ganhos para suas pessoas. Ao ter processos e ferramentas inteligentes, seus times de RH ganham nos processos seletivos e dinâmicas burocráticas.

Mais do que isso, a IA pode ser utilizada dentro dos processos de treinamento, capacitação e suporte de pessoas, estimulando seu colaborador, aumentando engajamento e motivação dentro de suas rotinas de trabalho.

Atendimento ao cliente

A área de atendimento ao cliente é uma das que muito ganham com a adoção de inteligência artificial. Através da tecnologia, as tarefas podem ser automatizadas e o relacionamento do cliente com a empresa passa a ser ainda mais próximo, ágil e disponível.

Nesse contexto, os chatbots são grandes ferramentas de inteligência artificial dentro desse setor e eles são softwares de perguntas e respostas capazes de atingirem diversos objetivos dentro do negócio.

Com o uso de robôs de atendimento, sua empresa oferece atendimento em tempo real 7 dias por semana, 24 horas por dia, faz com que não exista o conceito de fila de espera e torna a empresa próxima e mais acessível para as pessoas.

E claro, não apenas para atendimento ao cliente, o chatbot pode ter muitas funcionalidades e objetivos, seja em vendas, marketing, suporte de pessoas, cobrança, entre outros e, em qualquer que seja sua função, ele pode ser personalizado para suas necessidades, fazendo com que ele tenha de fato “a cara da empresa”.

Quais os benefícios da Inteligência Artificial no mundo corporativo?

Essa tecnologia já impacta a vida das pessoas de diversas formas e, ao entender ainda mais sobre ela, dá para imaginar como ela também pode ser útil e importante dentro do seu cenário organizacional, certo?

A inteligência artificial pode ser usada para os mais diversos objetivos e contextos e, claro, a partir de cada um deles ela dá resultados e vantagens especificas. Mas para que você entenda ainda mais sobre os avanços que a IA pode te oferecer, confira alguns benefícios práticos no negócio!

Aumento da produtividade

Essa tecnologia leva agilidade e facilidade para as organizações. Como dissemos, a Inteligência Artificial é uma aliada dos colaboradores e, com ela, maior é a produtividade das pessoas, que deixam de executar tarefas repetitivas a todo tempo – fazendo com que elas fiquem com a máquina – e podem focar em ações estratégicas.

Diminuição de erros nos processos

É natural que, em muitos processos, existem falhas por parte de colaboradores e, ao implementar Inteligência Artificial, menores são esses erros e menor o retrabalho, afinal, a máquina é treinada para tarefas e não deixa erros passarem.

Melhoria do relacionamento com o cliente

A IA permite às empresas solucionar problemas com agilidade e antecipar futuras compras. A experiência do cliente também é aprimorada, o que tende a aumentar as vendas. Além disso, é possível personalizar o atendimento com o intuito de fidelizar o consumidor.

Dados e insights para tomada de decisões

Como dissemos, a Inteligência Artificial pode ser implementada em diversos setores e muitos deles dão dados dos seus clientes, processos e fazem com que a empresa possa tomar decisões baseadas em fatos do que ocorre na organização.

Dessa forma, o negócio ganha em dados para definições e tomada de decisões e deixa de lado os achismos ou suposições sobre o setor.

A IA é uma tecnologia que dá grandes ganhos no negócio e que pode ser implementada de diversas formas na organização. Como você tem olhado para esse avanço digital e se profissionalizado no mercado?

Aproveite que você está um pouco mais por dentro da Inteligência Artificial e saiba mais sobre como um chatbot pode te ajudar dentro de suas diversas estratégias!

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Atualizado em 11 de fevereiro de 2021