O atendimento digital vem se estabelecendo cada vez mais com o avanço das tecnologias e necessidades de empresas e mudanças do consumidor. Se ele já era essencial, com a pandemia, aumento de home office e distanciamento entre as pessoas, usar o digital passou a ser a grande saída para as comunicações. E quando falamos em comunicação e interação não é apenas sobre família, amigos e trabalho,...
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Que o WhatsApp é um canal muito popular e importante para a comunicação e atendimento de marcas todo mundo sabe, mas ainda assim, essa estratégia ainda é um grande desafio para muitas empresas que não conseguem lidar bem com o público e atendimento WhatsApp. Mais do que ter um número e o canal disponível, é preciso trabalhar bem em seu planejamento e técnicas para que ele...
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Se preocupar com atendimento ao cliente é essencial para as empresas e essa estratégia deve ser olhada em todos os pontos de contato da marca, desde site, telefone, e-mail, redes sociais e outros canais digitais. As redes sociais são grandes aliadas para o atendimento ao cliente e é preciso olhar para a estratégia desse canal. Mais do que apenas utilizados para vendas e marketing, é importante...
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O atendimento digital é cada vez mais um dos pontos preferidos de contato para que os clientes fiquem perto das empresas e é preciso estar preparado no mundo online para atender de forma rápida e eficiente. Valorizar a experiência do cliente e manter a excelência no setor é um grande ponto de atenção das empresas, afinal, a forma como o consumidor é atendido diz muito sobre...
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Atualmente, o atendimento ao cliente é muito mais do que apenas responder questões e falar com o público seguindo roteiros, é preciso oferecer experiências e ser capaz de se diferenciar no meio de tantas marcas e empresas. A satisfação do cliente é cada vez mais valorizada e utilizar recursos da tecnologia e inteligência artificial, como o chatbot, é essencial para atingir bons resultados com seu público. Você...
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Pensar em atendimento ao cliente é ir além e cada vez mais buscar por experiências e facilidades para o público, não é mesmo? Para entender sobre a qualidade dessas entregas, muitos indicadores são essenciais de serem acompanhados, como o Customer Effort Score. Mais do que observar seus colaboradores e processos, é preciso ouvir os clientes para ter uma visão ainda mais ampla e realista do negócio...
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Quando falamos em atendimento ao cliente é essencial olhar para diversas métricas para acompanhar o sucesso dos times e suas performances, certo? O tempo médio de atendimento (TMA) é um desses indicadores que devem ser acompanhados de perto! Um dos principais desafios das equipes é prestar um atendimento de qualidade, mas que seja rápido e eficiente, afinal, os clientes esperam por agilidade e direcionamentos corretos em...
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Estar onde está o seu cliente e oferecer formas de diferenciação, experiências memoráveis e personalizadas é essencial. Os canais de mensagens, como o Apple Business Chat são uma dessas possibilidades e estar, literalmente, a um toque de distância dos seus clientes pode levar muitos benefícios para seu atendimento. As transformações e demandas do mercado exigem o uso de tecnologias para que o relacionamento empresa e cliente...
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Se o WhatsApp já era um grande canal de comunicação, com a pandemia ele se estabeleceu ainda mais dentro das empresas e o suporte e atendimento via WhatsApp tem sido um dos grandes aliados dos consumidores e organizações. É indiscutível que o aplicativo está cada vez mais presente na vida das pessoas, afinal, são mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo e mais de...
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O mundo passou por grandes transformações em 2020 e foram necessárias reorganizações nas estruturas de empresas e todos os setores, seja em vendas, atendimento ao cliente, marketing, logística e muitos outros precisaram revisitar suas estratégias e se organizarem em meio ao caos. Mesmo com um 2021 ainda incerto graças aos rumos da pandemia causada pelo coronavírus, algumas tendências já surgem e outras se estabelecem como grandes...
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