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Chatbot

Indicadores de qualidade e chatbot

Se você trabalha com atendimento ao cliente e gestão, já está acostumado a ouvir sobre indicadores de qualidade e feedback do cliente para compor suas métricas, não é mesmo?   Acompanhar a qualidade do setor de atendimento é essencial e os indicadores de performance dizem muito sobre como suas estratégias estão funcionando ou não.   Diversas são as formas de acompanhar essas métricas, seja através das suas plataformas de...

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Os chatbots são ferramentas essenciais para o atendimento ao cliente. E, mais do que entender como criar um chatbot, é importante ter em mente que essa é uma estratégia que deve ser sempre acompanhada para que o robô se desenvolva e seja capaz de oferecer experiências positivas para o público.   Para que seu software tenha bons resultados e seja um sucesso dentro do negócio é preciso...

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Atendimento ao cliente e chatbots

Atualmente, o atendimento ao cliente é muito mais do que apenas responder questões e falar com o público seguindo roteiros, é preciso oferecer experiências e ser capaz de se diferenciar no meio de tantas marcas e empresas.   A satisfação do cliente é cada vez mais valorizada e utilizar recursos da tecnologia e inteligência artificial, como o chatbot, é essencial para atingir bons resultados com seu público.   Você...

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Chatbot o que é - tendências

O chatbot não é uma tecnologia tão nova assim e ela já está presente em diversas empresas e cenários para muitas tarefas. Porém, em um momento de planejamento para o próximo ano do seu negócio, é preciso olhar novamente para chatbot, o que é e quais são suas mudanças e tendências para que sua empresa não fique fora das necessidades de mercado.   O chatbot pode ser...

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Atendimento ao cliente e chatbot

Muitas são as ferramentas e atualizações que são importantes no setor de atendimento ao cliente para que sua empresa seja capaz de oferecer sempre as melhores experiências para seu público e saia na frente dos concorrentes.   Ter a tecnologia como uma aliada é essencial para melhorar seus processos e dar mais agilidade dentro das atividades diárias. Sendo assim, por que não investir em um chatbot para...

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É preciso muito planejamento e estratégia para criar um chatbot para seus canais, mas o trabalho não acaba por aí! Após desenvolver seu assistente virtual é essencial acompanhar os indicadores de performance para entender o que está de fato dando certo com seu ponto de interação.   Os indicadores de qualidade são essenciais para medir qualquer trabalho e ter métricas é preciso dentro do atendimento ao cliente,...

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Você já utiliza o WhatsApp como canal de interação para seus clientes? O quão automatizado ele está? Você já pensou em como criar um chatbot e como ele pode te ajudar nesse canal?   O tão famoso aplicativo está cada vez mais comum nas estratégias das empresas fazendo com que maiores sejam as necessidades para otimizar o seu atendimento.   Muitas vezes, contar com alguns operadores para responder o...

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Que o consumidor espera mais dos atendimentos e das experiências que tem com as marcas, todo mundo já sabe, certo? Ter a jornada do cliente como prioridade e fornecer pontos de interação com a empresa é mais do que necessário.   E, se essa interação já era muito digital, com todas as mudanças de comportamento e de compra intensificadas por esse ano, é preciso ainda mais desenhar...

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O chatbot é uma tecnologia conhecida já há algum tempo por empresas e consumidores e se faz cada vez mais presente no mercado. Porém, mesmo sendo uma estratégia tão importante, muitas organizações ainda têm grandes dúvidas sobre como criar um chatbot e como fazer esse projeto decolar de verdade.   Contar com uma tecnologia desse tipo é importante, mas é preciso que ela dê resultados efetivos e...

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