Como podemos ajudar?x

Customer Experience

Jornada do cliente e atendimento

Conhecer e mapear a jornada do cliente de sua organização é essencial para traçar estratégias dentro de cada ponto de contato, focando em experiências, personalização e atração de pessoas para sua proposta.   Mais do que serviços e produtos, para oferecer o melhor de atendimento é preciso conhecer o seu público, saber onde ele está e quais são suas necessidades a cada momento de interação com sua...

Ler mais
Atendimento ao cliente redes sociais

Se preocupar com atendimento ao cliente é essencial para as empresas e essa estratégia deve ser olhada em todos os pontos de contato da marca, desde site, telefone, e-mail, redes sociais e outros canais digitais.   As redes sociais são grandes aliadas para o atendimento ao cliente e é preciso olhar para a estratégia desse canal. Mais do que apenas utilizados para vendas e marketing, é importante...

Ler mais
Atendimento digital e qualidade

O atendimento digital é cada vez mais um dos pontos preferidos de contato para que os clientes fiquem perto das empresas e é preciso estar preparado no mundo online para atender de forma rápida e eficiente.   Valorizar a experiência do cliente e manter a excelência no setor é um grande ponto de atenção das empresas, afinal, a forma como o consumidor é atendido diz muito sobre...

Ler mais
CSAT - Customer Satisfaction Score

Muitas são as possibilidades para medir satisfação do cliente e é importante conhecer diferentes metodologias para escolher o que mais faz sentido em seu cenário. O CSAT, por exemplo, é um desses índices importantes que são capazes de mensurar de forma simples sobre as percepções de seu cliente.   Pensar em equipe, ferramentas e processos é importante, mas independente de qual seja sua área de atuação, olhar...

Ler mais
Customer Effort Score - CES - Tudo o que você precisa saber

Pensar em atendimento ao cliente é ir além e cada vez mais buscar por experiências e facilidades para o público, não é mesmo? Para entender sobre a qualidade dessas entregas, muitos indicadores são essenciais de serem acompanhados, como o Customer Effort Score.   Mais do que observar seus colaboradores e processos, é preciso ouvir os clientes para ter uma visão ainda mais ampla e realista do negócio...

Ler mais
Qualidade no atendimento ao cliente - como se destacar

A qualidade no atendimento ao cliente é mais do que um grande diferencial, tornando-se cada vez mais uma necessidade para que as empresas se mantenham no mercado e sejam escolhidas pelo público.   Mesmo com diversos aspectos importantes como preço, qualidade e durabilidade do produto, por exemplo, o atendimento é um dos grandes definidores para que as pessoas decidam se vão ou não seguir com uma marca.   Segundo...

Ler mais
Customer Experience

O Customer Experience, ou a experiência do cliente, é um dos grandes pontos das estratégias das empresas, certo? Se preocupar com esse pilar é essencial para um crescimento saudável e com pessoas que realmente fazem em sentido em seu negócio.   A experiência do cliente não anda sozinha e o atendimento dentro de sua organização é imprescindível para aumentar ainda mais a satisfação do seu público e...

Ler mais

Muitos aspectos são importantes para que o atendimento ao cliente seja satisfatório e para que o público perceba as melhores experiências na interação com empresas, certo?   Um fator crucial para uma boa satisfação e relação durante a interação é o tempo de espera para o atendimento, afinal, ninguém gosta de ficar horas em espera dos atendimentos e nem aguardar por longo tempo em filas, mesmo que...

Ler mais

Entender e mapear a jornada do cliente é essencial para gerar bons negócios, conquistar clientes e atrair pessoas engajadas com sua proposta.   Conhecer o seu cliente e entender sua jornada diz muito sobre como seus setores estarão preparados para gerar valor a cada ponto de contato.   Certamente você já ouviu falar sobre essa jornada e, até mesmo, já sabe algo sobre ela dentro do seu cenário. Porém,...

Ler mais

por Fernando Paiva Muito se fala sobre a interação direta entre robôs de conversação e o cliente final, mas os bots também podem ser úteis auxiliando os atendentes humanos, com o fornecimento rápido de informações valiosas. Esse é o objetivo da próxima fase de evolução da Caren, assistente virtual adotada pela Care Plus, empresa que administra um plano de saúde premium.   A Care Plus tem 109 mil...

Ler mais