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Gestão de Conhecimento

Quando falamos em ações de comunicação da sua empresa, é natural que se pense em marketing e trabalho com o público, não é mesmo? Mas mais do que isso, olhar para comunicação interna e para seus times é também crucial para o bom andamento dos trabalhos e resultados conquistados.   As pessoas são os grandes ativos de sua organização e muitas delas estão de fato na linha...

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O treinamento e desenvolvimento de pessoas é estratégia essencial dentro das empresas para que os resultados sejam alcançados por meio de educação e gestão do conhecimento.   É importante lembrar que desenvolver pessoas é muito mais do que disponibilizar conteúdos, mas sim desenhar e planejar estratégias para todos os pontos da jornada de conhecimento de seus colaboradores.   E claro, assim como qualquer outro plano, é preciso definir indicadores...

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Documentação de processos e gestão do conhecimento

O processo de desenvolvimento e aprendizado dos colaboradores é de extrema importância para qualidade do trabalho e resultados e muitas etapas estão envolvidas nessa ação como a documentação de processos.   Mais do que manter a empresa organizada e alinhada, documentar seus processos é técnica essencial para otimizar as funções de novos e antigos colaboradores, aumentar produtividade e resultados e é suporte estratégico para seus times.   É importante...

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Trabalhar no atendimento home office parecia muito distante para equipes de atendimento ao cliente até pouco tempo atrás. Porém, com as novidades e adaptações vindas com a pandemia essa tornou-se uma grande saída para os trabalhos e segue como forte tendência de modelo de trabalho.   Seja para aqueles que fazem atendimento digital ou telefônico, sabe-se que atender bem os clientes é um grande triunfo das organizações...

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Gamificação na educação corporativa

Se você está atento às tendências para treinamento e desenvolvimento, certamente já deve ter ouvido falar sobre a gamificação na educação corporativa, não é mesmo?   A gamificação usa características de jogos para engajar pessoas no cenário de conhecimento e aprendizado e torna a jornada de ensino mais leve, próxima do aluno e simples de ser assimilada, por meio de situações próximas ao real.   Entender esse tipo de...

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Treinamento e desenvolvimento - como engajar colaboradores

As ações de treinamento e desenvolvimento de pessoas são estratégias muito valorizadas e que agregam em toda a rotina de trabalho, independente do setor.   Capacitar colaboradores tornam as empresas mais preparadas para enfrentar desafios, gera resultados eficientes e faz com que o negócio se diferencia da concorrência graças à inovação, experiência e capacidade de refletir essa cultura para o público externo.   Porém, mais do que apenas oferecer...

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treinamento e desenvolvimento de pessoas - tendencias

O ano de 2020 levou diversas mudanças para todos os setores das empresas, desde gestão, treinamento e desenvolvimento de pessoas, local de trabalho, indicadores, entre tantos outros e foi preciso se adaptar para lidar com tantas incertezas, distanciamentos e alterações nos planejamentos.   Com 2021 batendo na porta é hora de revisitar tudo o que foi feito na empresa, se planejar para as próximas ações e ficar...

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Atendimento ao Cliente Home Office

Até pouco tempo atrás, o home office para o contact center e atendimento ao cliente era algo visto como ainda muito distante e apenas tendências do mercado estrangeiro. Porém, com as necessidades impostas pela pandemia do Covid-19, essa tornou-se uma saída para os trabalhos.   Seja digital ou telefônico, o atendimento é um dos grandes triunfos das empresas e uma forma essencial de conquistar e oferecer experiências...

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O atendimento é uma das grandes preocupações dos gestores dentro das empresas, portanto, é preciso olhar para métricas que demonstrem sobre a eficácia desse setor. Um desses indicadores muito falados e buscados é o FCR, o First Call Resolution.   Essa métrica mede a taxa de solução dos problemas dos clientes em seu primeiro contato com a equipe de atendimento. Acompanha-lo dá muitos insights e respostas sobre...

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O atendimento ao cliente oferecido por um contact center é crucial para as estratégias e sucesso dos negócios, independente de qual seja a área de atuação de um negócio.   Cada vez mais os consumidores buscam por experiências diferenciadas, canais de atendimento preparados e soluções rápidas e eficazes para seus problemas, dúvidas ou finalização de compras.   Para oferecer a experiência que o consumidor busca e, mais do que...

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