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Negócios e Estratégias

Indicadores de qualidade e chatbot

Se você trabalha com atendimento ao cliente e gestão, já está acostumado a ouvir sobre indicadores de qualidade e feedback do cliente para compor suas métricas, não é mesmo?   Acompanhar a qualidade do setor de atendimento é essencial e os indicadores de performance dizem muito sobre como suas estratégias estão funcionando ou não.   Diversas são as formas de acompanhar essas métricas, seja através das suas plataformas de...

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Quando falamos em ações de comunicação da sua empresa, é natural que se pense em marketing e trabalho com o público, não é mesmo? Mas mais do que isso, olhar para comunicação interna e para seus times é também crucial para o bom andamento dos trabalhos e resultados conquistados.   As pessoas são os grandes ativos de sua organização e muitas delas estão de fato na linha...

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Atendimento digital - o que você precisa saber para implementar

O atendimento digital vem se estabelecendo cada vez mais com o avanço das tecnologias e necessidades de empresas e mudanças do consumidor. Se ele já era essencial, com a pandemia, aumento de home office e distanciamento entre as pessoas, usar o digital passou a ser a grande saída para as comunicações.   E quando falamos em comunicação e interação não é apenas sobre família, amigos e trabalho,...

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Atendimento whatsapp

Que o WhatsApp é um canal muito popular e importante para a comunicação e atendimento de marcas todo mundo sabe, mas ainda assim, essa estratégia ainda é um grande desafio para muitas empresas que não conseguem lidar bem com o público e atendimento WhatsApp.   Mais do que ter um número e o canal disponível, é preciso trabalhar bem em seu planejamento e técnicas para que ele...

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Jornada do cliente e atendimento

Conhecer e mapear a jornada do cliente de sua organização é essencial para traçar estratégias dentro de cada ponto de contato, focando em experiências, personalização e atração de pessoas para sua proposta.   Mais do que serviços e produtos, para oferecer o melhor de atendimento é preciso conhecer o seu público, saber onde ele está e quais são suas necessidades a cada momento de interação com sua...

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O treinamento e desenvolvimento de pessoas é estratégia essencial dentro das empresas para que os resultados sejam alcançados por meio de educação e gestão do conhecimento.   É importante lembrar que desenvolver pessoas é muito mais do que disponibilizar conteúdos, mas sim desenhar e planejar estratégias para todos os pontos da jornada de conhecimento de seus colaboradores.   E claro, assim como qualquer outro plano, é preciso definir indicadores...

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Trabalhar no atendimento home office parecia muito distante para equipes de atendimento ao cliente até pouco tempo atrás. Porém, com as novidades e adaptações vindas com a pandemia essa tornou-se uma grande saída para os trabalhos e segue como forte tendência de modelo de trabalho.   Seja para aqueles que fazem atendimento digital ou telefônico, sabe-se que atender bem os clientes é um grande triunfo das organizações...

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CSAT - Customer Satisfaction Score

Muitas são as possibilidades para medir satisfação do cliente e é importante conhecer diferentes metodologias para escolher o que mais faz sentido em seu cenário. O CSAT, por exemplo, é um desses índices importantes que são capazes de mensurar de forma simples sobre as percepções de seu cliente.   Pensar em equipe, ferramentas e processos é importante, mas independente de qual seja sua área de atuação, olhar...

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Tempo médio de atendimento - TMA - O que é e como otimizar

Quando falamos em atendimento ao cliente é essencial olhar para diversas métricas para acompanhar o sucesso dos times e suas performances, certo? O tempo médio de atendimento (TMA) é um desses indicadores que devem ser acompanhados de perto!   Um dos principais desafios das equipes é prestar um atendimento de qualidade, mas que seja rápido e eficiente, afinal, os clientes esperam por agilidade e direcionamentos corretos em...

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Qualidade no atendimento ao cliente - como se destacar

A qualidade no atendimento ao cliente é mais do que um grande diferencial, tornando-se cada vez mais uma necessidade para que as empresas se mantenham no mercado e sejam escolhidas pelo público.   Mesmo com diversos aspectos importantes como preço, qualidade e durabilidade do produto, por exemplo, o atendimento é um dos grandes definidores para que as pessoas decidam se vão ou não seguir com uma marca.   Segundo...

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