Era digital: como manter sua empresa atualizada com as novas tendências
Usamos cookies para personalizar e melhorar sua experiência em nosso site e aprimorar a oferta de anúncios para você. Visite nossa Política de Cookies para saber mais. Ao clicar em "aceitar" você concorda com o uso que fazemos dos cookies.
Olá, como posso te ajudar?

Era digital: como manter sua empresa atualizada com as novas tendências

XGEN
8 de setembro de 2021

Sabemos que a era digital vem moldando o mundo em que vivemos, desde a forma de pensar, até a forma de agir e se comunicar. Essa transformação iniciou-se no fim do século XX, com a terceira revolução industrial e, desde então, está em uma constante evolução.

Pensando nesse desenvolvimento e atualizações da tecnologia no mundo corporativo, você já se perguntou e tem olhado para como essa tecnologia afeta sua empresa e como você pode se adaptar e melhorar sua forma de vender?

Sabemos que, de início, o mundo tecnológico pode parecer um bicho de 7 cabeças, e por isso, juntamos 3 tópicos para que você entenda o que é a era digital e como transformar o seu negócio em uma experiência única, tanto para você, quanto para o seu cliente. Acompanhe!

Como tudo começou: O que é a era digital?

A era digital tem a ver com o caminhar da tecnologia, seja no mundo ou dentro das empresas e, por isso, para entender sobre essas atualizações e revoluções, é essencial olhar um pouco para a história.

Para que esse conceito esteja ainda mais claro para seu negócio, reunimos vamos voltar um pouco no tempo para entender como chegamos até aqui.

Terceira Revolução Industrial: O início da tecnologia

Os primeiros produtos eletrônicos surgiram após a segunda guerra mundial, em um período chamado Revolução Informacional ou Terceira Revolução Industrial. Esse nome se dá pois esse marco mudaria toda a base da indústria, transformando a tecnologia em um pilar para todas as formas de produção e venda.

A influência que esse período gerou mundialmente foi um grande marco para todos os setores e, o que era para ser uma revolução na produção, acabou ampliando-se para algo que revolucionaria toda estrutura humana.

Imagine que há anos atrás as cartas demoravam dias para enviar e receber e, hoje temos um celular com mensagens instantâneas. Se hoje isso é algo muito comum, foi com essa revolução que foi possível dar passos para esse mundo tecnológico.

Quarta Revolução Industrial: Automatização e a promessa de mudar o mundo

Também chamada de Indústria 4.0, a Quarta Revolução Industrial vem transformando os meios de produção por meio da automação, robótica, inteligência artificial e outras tecnologias, garantindo uma maior taxa de eficiência e tirando a sobrecarga das equipes que passam a contar com as máquinas e tecnologias para facilitar seu serviço.

Como você viu, a era digital começou a partir da terceira revolução industrial, mas até hoje têm revolucionado todos os meios de informação.

Por ser um conceito que muda e se atualiza a todo o instante, é um assunto que toda empresa tem que estar por dentro, se manter atualizada e investir, afinal, são das inovações e tecnologias as previsões de maior produtividade, inovação e lucro.

Benefícios da era digital para as empresas

Dados da Oxford Insights no Índice de Prontidão de Inteligência Artificial Governamental feito em 2019, dizem que a previsão é de que até 2030 as tecnologias de inteligência artificial adicionem 15 trilhões de dólares à economia global, prevendo então, a importância de investir nessa tecnologia e os ganhos que ela pode trazer para a sua empresa.

Por isso, separamos alguns benefícios da era digital e dicas para se manter por dentro das tendências, confira:

Dá agilidade e praticidade na compra

Além de acelerar os processos de propagação de informações, a era digital também garante uma experiência inovadora para o seu cliente, que, não dependerá mais da barreira de ter que ir até a loja, podendo olhar a disponibilidade dos produtos e comprá-los virtualmente.

Sem filas, com data marcada para chegar e todas as opções na palma da sua mão, o cliente terá uma forma rápida e prática para comprar em sua empresa, sem precisar necessariamente sair do conforto de sua casa.

Fortalece a comunicação ágil e próxima do cliente

Com ferramentas da era digital, construir uma relação de proximidade com seu cliente se tornou ainda mais fácil.

Um bom exemplo disso é o Whatsapp Business que ajuda a manter um contato constante com o consumidor, também gerando a sensação de que se ele precisar não terá necessidade de ficar em ligações infinitas, podendo então, deixar uma mensagem e quando disponível você o responderá, além de cumprir um papel de vitrine virtual, facilitador de pagamentos e ter um sistema de mensagens automáticas de saudações e ausência.

Outra forma da Indústria 4.0 para automatizar seu atendimento é com o uso do chatbot que torna a comunicação com seu cliente ágil e facilitar demandas com um sistema de perguntas e respostas prontas, sendo encaminhado ao atendimento humano apenas casos mais complexos.

A era digital proporciona a relação máquina-humano

Quando falamos sobre máquinas fazendo o trabalho dos humanos sempre temos o pensamento de que o humano se tornaria dispensável, mas na realidade, a ideia é que a máquina se torne uma aliada dos profissionais e não sejam as suas grandes substitutas.

Ou seja, a relação da máquina com os humanos pode facilitar o trabalho e diminuir a sobrecarga de atendimentos, o que diminuiria os níveis de estresse do funcionário. Dessa forma, a sua equipe poderia evoluir não somente na área tecnológica, mas também, internamente.

Se acrescentarmos isso ao fato de que as máquinas, por serem previamente programadas, diminuem erros humanos, temos então algo que poderá revolucionar seu negócio e a forma de como ele têm se relacionado com seus clientes.

Era digital e automatização

Como acompanhar as tendências da era digital? 3 dicas para você e seu negócio!

Ao saber mais sobre a era digital, seu benefícios e praticidade, certamente deu para perceber como é importante olhar para ela e isso não pode ficar para depois, certo? Como dissemos, a era digital está em constante evolução e algumas estratégias podem fazer toda a diferença. Confira 3 dicas que separamos para você!

Faça pesquisas

Mesmo que pareça um tópico um pouco óbvio, afinal, você já está pesquisando, não pare por aqui! Aqui estão alguns links que você poderá ler para entender ainda melhor sobre as atualizações da tecnologia:

Participe de fóruns e eventos

Outra maneira para não perder nada do mundo digital é participando de fóruns e eventos. Nos fóruns você poderá conversar com pessoas especializadas da área e um bom exemplo disso é o Google Developers, uma divisão do Google para desenvolvedores que, além de ter uma comunidade, também conta com diversos eventos e notícias da área.

Infelizmente não há uma versão do site em português, mas não desanime, o Reddit também tem uma comunidade para aqueles que desejam tirar suas dúvidas e saber mais sobre tecnologia da informação.

Os eventos também são de muita importância para colocar sua empresa nos holofotes, já que contam com sua presença para representá-la e ainda fará com que você esteja sempre a par das novidades e inovações do ramo.

Invista em cursos e treinamentos

Há diversos fatores que te ajudam a se manter atualizado no mercado tecnológico, mas algo que não pode faltar nessa lista são cursos e treinamentos e eles são grandes aliados para sua constante evolução.

Separamos alguns sites interessantes para você estar sempre de olho:

E não apenas o seu treinamento, um fator que você não pode deixar de lado é o treinamento de sua equipe e esse passo é fundamental para que sua empresa ganhe mais visibilidade, afinal, os colaboradores são aqueles que estão na linha de frente do atendimento e são a voz e o rosto que seus clientes vão conhecer.

Para isso, invista em uma base de conhecimento para treiná-los e fazer com que eles também avancem dentro da era digital.

Oferecer um serviço único para seus clientes e funcionários é essencial e como você pôde ver, a tecnologia, desde sua criação, manteve uma evolução rápida e inovadora e é preciso caminhar com ela para seus melhores resultados.

Agora que você sabe mais sobre a era digital e seus benefícios, siga nossas dicas e saiba mais sobre como a automação e inteligência artificial podem mudar a sua estratégia!

 

Era digital e inteligência artificial

 

Compartilhe:

Deixe seu comentário

Queremos saber sua opnião sobre nossos conteúdos!

Rua Barão do Triunfo, 427
9º andar - Brooklin Paulista
04602-001 - São Paulo - SP

+55 (11) 3297-4420
Empresa
A XGEN Blog
Apple Messages for Business

Posicione a sua câmera e leia o QR Code para iniciar uma conversa via Apple Messages for Business.

Política de Privacidade

 

A WEB BUSINESS TECHNOLOGY LTDA. (“XGEN”) trata os seus registros eletrônicos e dados pessoais na utilização do website (“Site”), servindo a presente Política de Privacidade (“Política”) para regular, de forma simples e acessível, nossas atividades de tratamento de dados pessoais.

Nossa Política reafirma nosso compromisso com a segurança, a privacidade e a transparência no tratamento de suas informações e dados pessoais, descrevendo como os coletamos e tratamos quando você acessa nosso Site.

A XGEN não registra suas informações pessoais, a não ser que você as forneça voluntariamente por meio de cadastramento no Site, na aba de Contato, por exemplo.

Para melhor ilustrar a forma como realizamos o tratamento de dados pessoais, abaixo está um breve quadro-resumo de nossa Política:

 

Quadro-Resumo

 

Agente de TratamentoWEB BUSINESS TECHNOLOGY LTDA. (“XGEN”), empresa com sede na Rua Barão do Triunfo, nº 427 Conj. 901 a 906, no Bairro Brooklin Paulista, CEP 04.602-001, na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/ME 03.062.507/0001- 68
Papel no TratamentoPredominantemente Controlador
Natureza dos Dados Pessoais tratadosDados pessoais fornecidos pelo Usuário ou coletados pelo site
Finalidade como ControladorUtilização dos dados para atendimento aos clientes e usuários, envio de notícias e avisos, para possibilitar o contato dos usuários e envio de formulários, navegação e uso de funções básicas do website, recebimento de candidaturas à vagas de trabalho, além de cumprir obrigações legais e em seus interesses legítimos, nos termos da LGPD.
CompartilhamentoControladores, Operadores e Fornecedores de serviços essenciais para nossas atividades e pode haver para autoridades/órgãos governamentais competentes, em decorrência de obrigações legais ou regulatórias.
Medidas Empregadas para a Proteção de Dados PessoaisMedidas de segurança físicas, técnicas e administrativas adequadas.
Seus DireitosConfirmação da existência de tratamento e compartilhamento, acesso, correção, portabilidade, eliminação e etc., de acordo com o artigo 18 da LGPD

 

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo, pela XGEN , mediante aviso no site e/ou por e-mail, caso o Usuário tenha optado por receber nossas comunicações

 

Que Dados Coletamos

A XGEN  poderá coletar as informações inseridas ativamente pelo Usuário no momento de cadastro e, ainda informações coletadas automaticamente, quando da utilização do website e páginas relacionadas, como por exemplo, características do dispositivo de acesso, IP com data e hora, entre outras.

Desta forma, há o tratamento de dados pessoais i) fornecidos pelo próprio Usuário e ii) os coletados automaticamente.

  1. Informações fornecidas pelo Usuário: a XGEN coleta todas as informações inseridas ativamente pelo Usuário no Site, tais como nome completo, e-mail, número de telefone/celular, quando do preenchimento de formulários pelo Usuário. A XGEN  fará uso dessas informações para promover a divulgação de material institucional, newsletters, convites para palestras e eventos, entre outros, caso o Usuário dê seu consentimento para essa comunicação.
  2. Dados coletados automaticamente: a XGEN também coleta uma série de informações de modo automático, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída do Site, ou qualquer termo de procura digitado no Site ou em referência a este, dentre outros. Para tal, a XGEN  fará o uso de algumas tecnologias como cookies, pixeltags, beacons e local shared objects, que são utilizadas para otimizar a experiência de navegação do Usuário no iste, de acordo com seus hábitos e preferências.

É possível desabilitar, por meio das configurações de seu navegador de internet, a coleta automática de informações por meio de algumas tecnologias, como cookies e caches, bem como em nosso próprio Site, especificamente quanto a cookies. No entanto, o Usuário deve estar ciente de que, se desabilitadas estas tecnologias, alguns recursos oferecidos pelo site, que dependem do tratamento dos referidos dados, poderão não funcionar corretamente. Para mais informações sobre como proceder em relação à gestão dos cookies nos navegadores:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internetexplorer-delete-manage-cookies

https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-queos-sites-usam

https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR

https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac

 

As informações coletadas poderão ser compartilhadas pela XGEN  com: i) demais empresas parceiras, quando forem necessárias para a adequada prestação dos serviços objeto de sua atividade; ii) para a proteção dos interesses da XGEN  e qualquer tipo de conflito; iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente.

Ainda, esclarecemos que suas informações poderão ser compartilhadas com parceiros, para fins específicos contratados apenas, tais como provedores de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as nossas atividades, como provedores de armazenamento de informações em nuvem.

O Usuário poderá fazer solicitações relativas a seus dados pessoais tratados pela XGEN encaminhando um e-mail para privacidade@xgen.com.br com o assunto “Meus Dados Pessoais”. Tentamos responder às solicitações legítimas dentro de um prazo de 15 (quinze) dias corridos. Eventualmente, um prazo maior poderá ser necessário caso a(s) solicitação(ões) sejam complexas e/ou numerosas. Neste caso, iremos informá-lo e mantê-lo atualizado acerca do andamento de sua(s) solicitação(ões).

 

Uso das Informações e Dados Pessoais

A XGEN usa suas informações e dados pessoais para adequar o Site às suas preferências, para prover os serviços solicitados pelo Usuário e lhe enviar informações sobre produtos e serviços. Ao se cadastrar no Site da XGEN , você pode optar por receber determinadas informações por e-mail.

Base Legal: todos os tratamentos de dados pessoais realizados pela XGEN são fundamentados em uma das bases legais previstas pelo artigo 7º da Lei Federal nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), em especial seus incisos I, V e IX.

 

Com Quem Compartilharemos os Dados

O Usuário do Site sempre poderá optar por não divulgar seus dados pessoais para a XGEN, mas alguns desses dados podem ser necessários para obter alguns dos Conteúdos e Serviços que oferecemos (p. ex. envio de formulário de contato). Independente disso, o Usuário do website sempre possuirá direitos relativos a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.

Eventualmente, a XGEN poderá solicitar informações específicas do Usuário para auxiliar na confirmação de sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais do Usuário não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatar o Usuário.

De toda sorte, a XGEN, para se resguardar e proteger seus direitos, poderá acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer dados e informações sobre o Usuário, incluindo interações suas, caso sejam necessários para:

  1. Cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridades administrativas que detenham a devida competência para tanto;
  2. Cumprir ou aplicar outros Acordos e/ou Contratos; e,

 

Por Quanto tempo os Dados Serão Armazenados

A XGEN manterá os dados pessoais do Usuário do Site somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando o Usuário assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para oferecermos os nossos Serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados, ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da XGEN. Sempre que houver a deleção ou a inutilização de seus dados pessoais, você será informado via e-mail ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN para este fim.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.

 

Como a XGEN PROTEGE suas Informações de Dados Pessoais

A XGEN emprega medidas técnicas de segurança e organizacionais para proteger suas informações e seus dados pessoais. Os dados serão armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

A XGEN se esforça para proteger a privacidade dos dados pessoais e demais informações que são armazenadas, contudo não se pode garantir total segurança. O uso não autorizado de contas, falha de hardware ou de software, bem como outros fatores podem comprometer a segurança de seus dados pessoais a qualquer momento. Neste sentido, nenhuma transmissão pela Internet pode ser garantida como completamente segura.

Consequentemente, a XGEN, suas empresas parceiras e afins, terceiros, provedores de serviços e seus respectivos escritórios, diretores, empregados e agentes não representam, autorizam ou garantem que informações pessoais estarão protegidas contra invasão de “hackers” ou qualquer outra forma ou dispositivo desautorizado no ambiente da internet.

Por isso, caso o Usuário identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos dados pessoais, a XGEN  pede que entre em contato por meio do e-mail privacidade@xgen.com.br ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN  para este fim.

 

Transferência Internacional

A XGEN não transfere diretamente dados pessoais coletados no Brasil para outros países, contudo os serviços de terceiros que usamos podem realizar transferências para outros países. Utilizamos serviços de terceiros que buscam adotar padrões adequados quanto à privacidade e proteção de dados pessoais.

A XGEN tem sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela Lei brasileira. Ao acessar ou usar nossos serviços, o Usuário do Site entende e concorda com o processamento e a transferência de tais dados para o Brasil e eventualmente para outros países por meio do serviço de terceiros. Os dados pessoais dos Usuários do Site, ao serem transferidos para esses países, poderão estar sujeitos à legislação local e às regras pertinentes.

A XGEN informa que em qualquer momento você pode ter acesso às informações sobre o compartilhamento dos seus dados por meio de solicitação via e-mail para privacidade@xgen.com.br ou outra forma de contato que você escolher dentro das disponibilizadas pela XGEN para este fim.

 

Seus Direitos

Em cumprimento à regulamentação vigente e aplicável, no que diz respeito à proteção de dados pessoais, a XGEN respeita e garante ao Usuário a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:

  1. a confirmação da existência de tratamento;
  2. o acesso aos dados;
  1. a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
  2. a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;
  3. a eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário;
  1. a revogação do consentimento.

 

Caso necessite de qualquer auxílio para exercer seus direitos, o Usuário poderá entrar em contato com a XGEN conforme as orientações constantes nesta Política

A XGEN empreenderá os esforços necessários para atender tais pedidos no menor intervalo de tempo possível. No entanto, mesmo em caso de requisição de exclusão, será respeitado o prazo mínimo de guarda de informações de usuários de aplicações de internet, determinado pela legislação brasileira.

 

Atualizações desta Política

Estamos em constante aprimoramento, por isso esta Política poderá ser atualizada, visando prover ao Usuário mais segurança, conveniência e melhorar o provimento do Site. Sendo assim, recomendamos que o Usuário acesse nossa Política periodicamente, para que tenha conhecimento sobre eventuais modificações.

Ao final desta Política, há o indicativo da data da última atualização e, caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações dos Usuários, iremos publicar tal atualização e eventualmente solicitar um novo consentimento.

 

Legislação e Foro

Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Federal nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Usuário para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

 

Atualizado em 11 de fevereiro de 2021