Gestão do conhecimento x intranet: o que são e qual a melhor para sua empresa
Usamos cookies para personalizar e melhorar sua experiência em nosso site e aprimorar a oferta de anúncios para você. Visite nossa Política de Cookies para saber mais. Ao clicar em "aceitar" você concorda com o uso que fazemos dos cookies.
Olá, como posso te ajudar?

Gestão do conhecimento x intranet: o que são e qual a melhor para sua empresa

XGEN
1 de dezembro de 2021
Gestão do conhecimento

Ter ferramentas dentro da empresa como gestão do conhecimento ou intranet é muito importante para incentivar o engajamento, motivação e comunicação dos colaboradores e entender sobre elas, suas similaridades e diferenças é muito importante para investir na melhor estratégia. 

Quando falamos em gestão do conhecimento e a intranet, muitas dúvidas podem surgir sobre seus conceitos e, mesmo com premissas parecidas, pois ambas são plataformas destinadas a comunicação interna e aos colaboradores, é preciso ir além e conhecer de fato sobre as funcionalidades que elas podem oferecer. 

Para te ajudar a entender qual a melhor escolha, reunimos informações importantes sobre as estratégias. Acompanhe! 

O que é a gestão do conhecimento e a intranet? 

Entender o que essas duas plataformas podem proporcionar para sua empresa é fundamental para planejar uma estratégia, por isso separamos os significados para que você possa compreender sobre o que de fato se trata cada uma delas. 

Gestão do conhecimento 

A gestão do conhecimento é um conceito que reúne um conjunto de práticas de captação e compartilhamento de conhecimento dentro de uma empresa.  

Para isso, a gestão tem um processo de criação, gerenciamento e transferência de conhecimento, formando assim, uma base de aprimoramento para os colaboradores.  

Essa estratégia permite uma democratização do conhecimento, para que então, ele não gire apenas em torno de algumas pessoas, mas sim seja parte da cultura da empresa, fazendo que a oportunidade de conhecer os processos da empresa e informações relevantes seja algo acessível e disponível a qualquer momento. 

Para isso, é preciso ter plataformas adequadas para sustentar uma estratégia de conhecimento, comunicação e engajamento, mas é importante lembrar que a gestão do conhecimento é muito mais que uma plataforma, mas sim um conceito a ser implementado na cultura e raízes da empresa, fazendo com que os colaboradores melhorem suas funções e se desenvolvam de forma contínua.  

Intranet 

Já a intranet é uma rede de computadores que utiliza um protocolo de comunicação chamado TCP/IP – o mesmo utilizado na internet, entretanto, esse uso é interno das organizações, ou seja, somente os computadores da empresa ou computadores que possuem uma VPN da organização podem acessá-la. 

Esse acesso permite a comunicação entre setores e a passagem de informações internas, facilitando a disseminação de notícias e recados. 

Podendo ser considerada como uma rede interna da empresa ela permite maior segurança de dados e informações, fazendo com que apenas as pessoas da empresa ou pessoas externas autorizadas utilizem essa rede. 

Qual a diferença entre gestão do conhecimento e intranet? 

Diversas são as diferenças entre as duas estratégias, mas podemos citar que uma das maiores delas é que a intranet é uma ação para comunicação e armazenamento de dados e informações enquanto uma plataforma de gestão de conhecimento envolve pilares de comunicação, capacitação e engajamento e faz parte da cultura educacional de um negócio. 

Mais do que uma plataforma para disponibilizar informações e comunicados – como é o grande objetivo a intranet – a gestão do conhecimento vai além, buscando a prática de potencializar novos conhecimentos, tendo como consequência uma equipe mais motivada, preparada e democrática.  

5 benefícios da gestão do conhecimento para sua estratégia 

A gestão do conhecimento é uma estratégia que foca em criar uma jornada para seu colaborador, isso porque, muito além das vendas e negócios, os profissionais são partes fundamentais para o sucesso. 

Independente de qual seja a demanda, seja de clientes, fornecedores ou até mesmo internas, é o colaborador que vai oferecer soluções e experiências e é preciso que ele esteja preparado a cada momento para agir em suas tarefas. 

E para que os resultados aconteçam, a empresa deve garantir que cada profissional represente bem os valores da empresa e faça essa jornada com praticidade e agilidade.  

Por isso, olhar para uma estratégia completa de gestão de conhecimento faz toda a diferença e ela pode te oferecer diversas vantagens, como: 

1. Oferece uma base de conhecimento completa

A base de conhecimento é como uma biblioteca virtual e permite que a empresa e os próprios colaboradores adicionem conteúdos relevantes para as demandas de trabalho. 

Nela você poderá inserir guias para cumprir uma tarefa, e-books, descrições de processos, documentações, regras da empresa e muitos outros. 

A base de conhecimento fará com que o colaborador encontre soluções rápidas e práticas para seu contexto, diminuindo o tempo que ele gastaria procurando tais informações e conhecimentos de forma física ou por intermédio de um superior. 

2. Tem capacitações e treinamentos

A plataforma da gestão do conhecimento permite que a empresa ofereça treinamentos e capacitações para os funcionários. 

Investir em estratégias de treinamentos é essencial para desenvolver as pessoas em cada momento de sua jornada e claro, isso pode ser feito através de diversas técnicas e metodologias dentro dessa plataforma para engajar de fato e não ser apenas mais uma aula. 

Independente de quanto tempo o colaborador tem de empresa, criar trilhas de conhecimento é essencial para que os resultados sigam em crescimento e a educação corporativa é crucial nesse quesito. 

Mais do que isso, a capacitação é necessária para os novos colaboradores e quando falamos neles,  a gestão do conhecimento acelera o ramp up de sua empresa, pois você poderá oferecer os treinamentos e apresentações necessárias para ingressar esse novo colaborador por meio da plataforma. 

3. Possui quizzes e enquetes 

Instigar um ambiente de confiança e interativo é uma estratégia que aproxima seu colaborador do negócio e tira o peso de estar ali única e exclusivamente para trabalhar e oferecer seu serviço. 

Nisso, os quizzes e enquetes que uma plataforma de gestão proporciona podem ser uma forma de ouvir e interagir com seus funcionários. Você poderá utilizar esse recurso para diversos motivos distintos, como: 

  • Houve uma mudança em um procedimento, a empresa pode perguntá-lo o que ele achou; 
  • A empresa criou uma nova capacitação e através dos quizzes podem ser medido o conhecimento adquirido. 

Além de poder soltar perguntas semanais sobre conhecimentos do nicho da empresa, mas lembre-se, isso é uma forma de interação e o colaborador deve se sentir à vontade para dar sua opinião e saber que pode ser ouvido. 

4. Une os pilares de capacitação, comunicação e engajamento

O conceito de implementação de uma cultura organizacional baseada em conhecimento é um passo para o sucesso e a gestão do conhecimento une 3 pilares importantíssimos para a boa estruturação de uma estratégia: a comunicação, capacitação e engajamento. 

Na comunicação a estratégia forma um ambiente saudável de trabalho, com interações e formando um time que realmente se sente parte de algo maior, além da estrutura de disseminação de notícias e informações internas mais ágil e prática. 

Já a capacitação, está baseada nos treinamentos e educação corporativa, formam uma base de constante aprendizado, para que não haja capacitações apenas ao entrar na empresa, mas sim, que as pessoas se desenvolvam e explorem seus talentos.  

Por último, mas não menos importante, temos o engajamento, e esse pilar é importante porque ao formar essa base, seu funcionário entenderá que a empresa está de fato interessada nele e em sua forma de trabalho no local. 

Engajar as pessoas faz com que exista um sentimento de pertencimento, aumentando motivação e produtividade.  

A união desses três pilares forma então, colaboradores e grupos capacitados para sua função, que se sentem parte de um time e que caminham junto com a empresa para o sucesso. 

5. Mede o conhecimento de sua empresa e aponta onde melhorar

Utilizar métricas e indicadores de desempenho são estratégias fundamentais para saber quais setores necessitam de mais atenção e como seus colaboradores têm performado perante suas funções. 

Sabendo dessa necessidade, uma plataforma de gestão do conhecimento oferece métricas para que a empresa acompanhe seus colaboradores, entendam eles se saíram nas capacitações, o que eles estão lendo e até quem tem ou não acessado a plataforma.  

Olhar para o desenvolvimento do colaborador na estratégia de conhecimento é essencial, pois a partir desses indicadores você poderá fazer ações de correção e melhorar onde houver necessidade. 

Investir em conhecimento, capacitação, comunicação e motivação dos colaboradores é essencial e ter esses pilares dentro do negócio faz toda a diferença para o desenvolvimento das pessoas e dos processos. 

Agora que você sabe algumas das diferenças entre a gestão do conhecimento e a intranet e sabe como ter uma estratégia de conhecimento é essencial, comece a olhar para sua estratégia e conheça 12 passos para transformar o conhecimento em seu negócio! 

Gestão do conhecimento

Compartilhe:

Deixe seu comentário

Queremos saber sua opnião sobre nossos conteúdos!

Rua Barão do Triunfo, 427
9º andar - Brooklin Paulista
04602-001 - São Paulo - SP

+55 (11) 3297-4420
Empresa
A XGEN Blog
Apple Messages for Business

Posicione a sua câmera e leia o QR Code para iniciar uma conversa via Apple Messages for Business.

Política de Privacidade

 

A WEB BUSINESS TECHNOLOGY LTDA. (“XGEN”) trata os seus registros eletrônicos e dados pessoais na utilização do website (“Site”), servindo a presente Política de Privacidade (“Política”) para regular, de forma simples e acessível, nossas atividades de tratamento de dados pessoais.

Nossa Política reafirma nosso compromisso com a segurança, a privacidade e a transparência no tratamento de suas informações e dados pessoais, descrevendo como os coletamos e tratamos quando você acessa nosso Site.

A XGEN não registra suas informações pessoais, a não ser que você as forneça voluntariamente por meio de cadastramento no Site, na aba de Contato, por exemplo.

Para melhor ilustrar a forma como realizamos o tratamento de dados pessoais, abaixo está um breve quadro-resumo de nossa Política:

 

Quadro-Resumo

 

Agente de TratamentoWEB BUSINESS TECHNOLOGY LTDA. (“XGEN”), empresa com sede na Rua Barão do Triunfo, nº 427 Conj. 901 a 906, no Bairro Brooklin Paulista, CEP 04.602-001, na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/ME 03.062.507/0001- 68
Papel no TratamentoPredominantemente Controlador
Natureza dos Dados Pessoais tratadosDados pessoais fornecidos pelo Usuário ou coletados pelo site
Finalidade como ControladorUtilização dos dados para atendimento aos clientes e usuários, envio de notícias e avisos, para possibilitar o contato dos usuários e envio de formulários, navegação e uso de funções básicas do website, recebimento de candidaturas à vagas de trabalho, além de cumprir obrigações legais e em seus interesses legítimos, nos termos da LGPD.
CompartilhamentoControladores, Operadores e Fornecedores de serviços essenciais para nossas atividades e pode haver para autoridades/órgãos governamentais competentes, em decorrência de obrigações legais ou regulatórias.
Medidas Empregadas para a Proteção de Dados PessoaisMedidas de segurança físicas, técnicas e administrativas adequadas.
Seus DireitosConfirmação da existência de tratamento e compartilhamento, acesso, correção, portabilidade, eliminação e etc., de acordo com o artigo 18 da LGPD

 

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo, pela XGEN , mediante aviso no site e/ou por e-mail, caso o Usuário tenha optado por receber nossas comunicações

 

Que Dados Coletamos

A XGEN  poderá coletar as informações inseridas ativamente pelo Usuário no momento de cadastro e, ainda informações coletadas automaticamente, quando da utilização do website e páginas relacionadas, como por exemplo, características do dispositivo de acesso, IP com data e hora, entre outras.

Desta forma, há o tratamento de dados pessoais i) fornecidos pelo próprio Usuário e ii) os coletados automaticamente.

  1. Informações fornecidas pelo Usuário: a XGEN coleta todas as informações inseridas ativamente pelo Usuário no Site, tais como nome completo, e-mail, número de telefone/celular, quando do preenchimento de formulários pelo Usuário. A XGEN  fará uso dessas informações para promover a divulgação de material institucional, newsletters, convites para palestras e eventos, entre outros, caso o Usuário dê seu consentimento para essa comunicação.
  2. Dados coletados automaticamente: a XGEN também coleta uma série de informações de modo automático, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída do Site, ou qualquer termo de procura digitado no Site ou em referência a este, dentre outros. Para tal, a XGEN  fará o uso de algumas tecnologias como cookies, pixeltags, beacons e local shared objects, que são utilizadas para otimizar a experiência de navegação do Usuário no iste, de acordo com seus hábitos e preferências.

É possível desabilitar, por meio das configurações de seu navegador de internet, a coleta automática de informações por meio de algumas tecnologias, como cookies e caches, bem como em nosso próprio Site, especificamente quanto a cookies. No entanto, o Usuário deve estar ciente de que, se desabilitadas estas tecnologias, alguns recursos oferecidos pelo site, que dependem do tratamento dos referidos dados, poderão não funcionar corretamente. Para mais informações sobre como proceder em relação à gestão dos cookies nos navegadores:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internetexplorer-delete-manage-cookies

https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-queos-sites-usam

https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR

https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac

 

As informações coletadas poderão ser compartilhadas pela XGEN  com: i) demais empresas parceiras, quando forem necessárias para a adequada prestação dos serviços objeto de sua atividade; ii) para a proteção dos interesses da XGEN  e qualquer tipo de conflito; iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente.

Ainda, esclarecemos que suas informações poderão ser compartilhadas com parceiros, para fins específicos contratados apenas, tais como provedores de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as nossas atividades, como provedores de armazenamento de informações em nuvem.

O Usuário poderá fazer solicitações relativas a seus dados pessoais tratados pela XGEN encaminhando um e-mail para privacidade@xgen.com.br com o assunto “Meus Dados Pessoais”. Tentamos responder às solicitações legítimas dentro de um prazo de 15 (quinze) dias corridos. Eventualmente, um prazo maior poderá ser necessário caso a(s) solicitação(ões) sejam complexas e/ou numerosas. Neste caso, iremos informá-lo e mantê-lo atualizado acerca do andamento de sua(s) solicitação(ões).

 

Uso das Informações e Dados Pessoais

A XGEN usa suas informações e dados pessoais para adequar o Site às suas preferências, para prover os serviços solicitados pelo Usuário e lhe enviar informações sobre produtos e serviços. Ao se cadastrar no Site da XGEN , você pode optar por receber determinadas informações por e-mail.

Base Legal: todos os tratamentos de dados pessoais realizados pela XGEN são fundamentados em uma das bases legais previstas pelo artigo 7º da Lei Federal nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), em especial seus incisos I, V e IX.

 

Com Quem Compartilharemos os Dados

O Usuário do Site sempre poderá optar por não divulgar seus dados pessoais para a XGEN, mas alguns desses dados podem ser necessários para obter alguns dos Conteúdos e Serviços que oferecemos (p. ex. envio de formulário de contato). Independente disso, o Usuário do website sempre possuirá direitos relativos a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.

Eventualmente, a XGEN poderá solicitar informações específicas do Usuário para auxiliar na confirmação de sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais do Usuário não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatar o Usuário.

De toda sorte, a XGEN, para se resguardar e proteger seus direitos, poderá acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer dados e informações sobre o Usuário, incluindo interações suas, caso sejam necessários para:

  1. Cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridades administrativas que detenham a devida competência para tanto;
  2. Cumprir ou aplicar outros Acordos e/ou Contratos; e,

 

Por Quanto tempo os Dados Serão Armazenados

A XGEN manterá os dados pessoais do Usuário do Site somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando o Usuário assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para oferecermos os nossos Serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados, ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da XGEN. Sempre que houver a deleção ou a inutilização de seus dados pessoais, você será informado via e-mail ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN para este fim.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.

 

Como a XGEN PROTEGE suas Informações de Dados Pessoais

A XGEN emprega medidas técnicas de segurança e organizacionais para proteger suas informações e seus dados pessoais. Os dados serão armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

A XGEN se esforça para proteger a privacidade dos dados pessoais e demais informações que são armazenadas, contudo não se pode garantir total segurança. O uso não autorizado de contas, falha de hardware ou de software, bem como outros fatores podem comprometer a segurança de seus dados pessoais a qualquer momento. Neste sentido, nenhuma transmissão pela Internet pode ser garantida como completamente segura.

Consequentemente, a XGEN, suas empresas parceiras e afins, terceiros, provedores de serviços e seus respectivos escritórios, diretores, empregados e agentes não representam, autorizam ou garantem que informações pessoais estarão protegidas contra invasão de “hackers” ou qualquer outra forma ou dispositivo desautorizado no ambiente da internet.

Por isso, caso o Usuário identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos dados pessoais, a XGEN  pede que entre em contato por meio do e-mail privacidade@xgen.com.br ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN  para este fim.

 

Transferência Internacional

A XGEN não transfere diretamente dados pessoais coletados no Brasil para outros países, contudo os serviços de terceiros que usamos podem realizar transferências para outros países. Utilizamos serviços de terceiros que buscam adotar padrões adequados quanto à privacidade e proteção de dados pessoais.

A XGEN tem sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela Lei brasileira. Ao acessar ou usar nossos serviços, o Usuário do Site entende e concorda com o processamento e a transferência de tais dados para o Brasil e eventualmente para outros países por meio do serviço de terceiros. Os dados pessoais dos Usuários do Site, ao serem transferidos para esses países, poderão estar sujeitos à legislação local e às regras pertinentes.

A XGEN informa que em qualquer momento você pode ter acesso às informações sobre o compartilhamento dos seus dados por meio de solicitação via e-mail para privacidade@xgen.com.br ou outra forma de contato que você escolher dentro das disponibilizadas pela XGEN para este fim.

 

Seus Direitos

Em cumprimento à regulamentação vigente e aplicável, no que diz respeito à proteção de dados pessoais, a XGEN respeita e garante ao Usuário a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:

  1. a confirmação da existência de tratamento;
  2. o acesso aos dados;
  1. a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
  2. a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;
  3. a eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário;
  1. a revogação do consentimento.

 

Caso necessite de qualquer auxílio para exercer seus direitos, o Usuário poderá entrar em contato com a XGEN conforme as orientações constantes nesta Política

A XGEN empreenderá os esforços necessários para atender tais pedidos no menor intervalo de tempo possível. No entanto, mesmo em caso de requisição de exclusão, será respeitado o prazo mínimo de guarda de informações de usuários de aplicações de internet, determinado pela legislação brasileira.

 

Atualizações desta Política

Estamos em constante aprimoramento, por isso esta Política poderá ser atualizada, visando prover ao Usuário mais segurança, conveniência e melhorar o provimento do Site. Sendo assim, recomendamos que o Usuário acesse nossa Política periodicamente, para que tenha conhecimento sobre eventuais modificações.

Ao final desta Política, há o indicativo da data da última atualização e, caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações dos Usuários, iremos publicar tal atualização e eventualmente solicitar um novo consentimento.

 

Legislação e Foro

Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Federal nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Usuário para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

 

Atualizado em 11 de fevereiro de 2021